云呼叫中心平台

深度融合AI，完成高效会话

精准的问答对话能力充分替代人工客服，更懂用户与服务的智能客服机器人

智能体检

一键智能检查知识库中混淆的知识和相似问，替代人工查验，快速修正混淆的知识

毫秒级响应

支持高并发、海量客户同时访问、毫秒级客户响应，不流失每一位客户

智能会话分析

快速诊断和分析上线后的未知问、推荐问、点踩问、转人工问，快速修正知识库覆盖率问题

语义精准理解

基于深度学习算法，精准理解客户意图，快速定位客户问题，不误解任何一个客户的表达

智能扩写

一键智能扩写相似问，快速搭建和完善机器人知识库，大幅缩减搭建周期

7*24小时值守

全天候无中断服务，不错过与客户的每一次沟通

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核心价值

满足企业售前获客、售中咨询、售后服务等多种业务场景需求，留住每一条商机

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全渠道访客接入

服务不间断

- 对接官网、官微、小程序、企微等，响应不同渠道的客户需求

- 支持文字、图片、表情、商品卡片等富媒体沟通

- 7*24小时值守，全天候无中断服务，保障客户随时随地的咨询与服务体验

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交互式引导留资

提升线索转化

- 根据客户沟通中的关键词等信息，智能识别不同客户的意图，及时向高意向客户索要联系方式

- 专注高潜商机沟通，针对不同客户的咨询进行个性化信息应答，提升客户留资的成功率和商机转化

- 模拟真人沟通主动发问，多种触发机制转人工座席，适配各类服务场景

- 基于用户对话日志自动学习并优化应答知识库，不断提升机器人应答能力

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产品-文本机器人产品配图

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丰富的云呼叫中心平台库

提升服务效能

- 行业领先的语义理解技术，结合上下文语境和业务场景，精准识别用户诉求

- 海量行业典型知识库推荐，有效协助客户完成信息查询、业务办理等复杂任务

- 轻松应对百万级别的海量并发咨询，有效缓解服务压力

- 智能客服机器人辅助业务咨询，释放人力，有效解决客户问题

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智能人机协同

提高业务处理效率

- 实现机器人与人工座席的无缝对接，多种模式灵活应用：智能机器人优先模式、人工座席优先模式，人机协作提高应答效率

- 自定义配置会话分配策略满足不同的客户需求，灵活应对复杂的业务场景，精准的问答对话能力，提升客户满意度

- 全程自动化业务流转，主动引导留资，智能提取咨询信息创建工单，并自动获取客户信息推送到公海池进行线索跟进

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更多功能

智能客服机器人是推进客户联络平台智能化发展不可或缺的核心驱动力

智能知识库

基于知识问答系统建立大规模知识库

座席智能分配

根据业务需求，将会话/线索精准转到人工客服，高效处理业务

多轮对话

智能机器人模拟真人主动发问，可与用户展开多轮自然对话

留资引导

根据对话内容，引导用户留资

富媒体沟通

支持文字、图片、表情、卡片等富媒体沟通

语料一键扩写

智能扩写，快速丰富和完善用户语料

智能容错

持续优化算法，自动识别沟通内容中的问题，不断优化沟通内容

知识图谱

通过智能语义理解，结合用户问题搜索查询知识图谱，快速解决用户提问

输入联想

根据沟通内容，自动弹出联想话术，辅助沟通

模糊问推荐

对模糊问，自动提供推荐问，供用户点选

智能自主学习

机器人自主学习，持续提升智能对话能力

多维度管理

在FAQ、欢迎语、热点问题配置中选择相应的维度，根据条件触发回答

个性化热点问

对访客端展示历史记录中咨询量最高的热点问题，根据渠道快速触发相关问题

知识赞踩

通过访客对机器人回复话术的评价和反馈，持续完善机器人知识体系

多维度报表

从会话、访客、知识库等多维度对历史数据进行全方位统计分析，赋能决策

智能体检

快速诊断机器人存在的问题，并提供修正语料、合并意图的功能，快速纠正

最新资讯

长期为众多大型企业提供客户联络服务，客户涵盖金融、互联网、汽车、制造、大健康、房地产、教育、物流运输、零售等行业，积累了深厚的企业服务经验

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文本机器人技术特点有哪些很多人意识到聊天文本机器人还有很多发展的空间，文本对话智能机器人就是用智能代替人工执行客服的任务，这样的机器人可以让客户不需要等待就可以得到相关的信息。

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什么是文本机器人文本机器人在企业当中应用比较广泛，在企业通过客户的疑难问题可以进行标准化自动回答，不光服务范围比较广，而且一定程度上也提高了服务水平和服务质量

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智能文本机器人效果如何可能不少人都听说过智能文本机器人，甚至在日常咨询的时候跟它接触过，因为它已经是现在不少企业都会选择的一个服务系统。那么，智能文本机器人效果如何呢?它到底有哪些功能呢?

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智能文本机器人来源客服系统的响应是非常的快的，不过这些响应都是一些自动的话，比如欢迎语或者是引导语，实际上这就是文本机器人。

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